Présentez-nous votre société ?
Concierge Plus est une conciergerie destinée aux entreprises et aux particuliers. C'est à dire que nous mettons à disposition de nos abonnés une hotline et nos concierges répondent à toutes les demandes. Vous recherchez une nounou, une femme de ménage, une personne pour s'occuper de vos parents, vous voulez réserver un restaurant ou un spectacle, vous voulez acheter des billets de train, ou faire livrer des fleurs, vous avez un RDV mais vous êtes perdu... il suffit de le demander à nos concierges et ils vous répondent.

Qu'est ce sui vous a poussé à vous lancer sur ce secteur d'activité ?
La conciergerie d'entreprise est un service nouveau en France, mais très développé à l'étranger. Les entreprises s'en servent pour attirer de nouveaux salariés, ou pour éviter le turnover. Après avoir fait une étude de marché, je me suis rendue compte qu'il fallait créer ce concept en France, pour le PME et les particuliers.

Vous êtes une jeune entreprise de Conciergerie, comment se déroule votre année d'activité ?
La première année est la plus difficile puisqu'il faut se faire connaitre. Actuellement, il y a de plus en plus de conciergeries qui se lancent. Alors, il faut être crédible, et proposer un service différent à mes clients. C'est le cas, le démarrage se déroule plutôt très bien...

Sur quelle ville et sa région intervenez-vous ?
La société Concierge Plus est basée en centre ville de Toulon, mais nous intervenons dans toute la France. Nous avons une base de données de prestataires et de partenaires assez développée pour pouvoir répondre aux demandes de tous nos clients.

Avez-vous des projets d'extention sur d'autres villes ?
Quels sont les atouts de votre entreprise face à la concurence ?
La plupart de nos concurrents travaillent exlusivement avec les grands comptes et mettent à disposition un concierge sur le site de l'entreprise. De ce fait, les salariés en congés ne bébéficient plus des servcies du concierge. De plus, s'ils ont une demande urgente à faire en dehors de leurs heures de travail, ils devront attendre le lendemain.

Nous avons choisi de privilégier la hotline, afin que nos clients puissent avoir accès à leur concierge à tout moment, jusqu'à 20 heures. Comme le coût est moins élevé, nous travaillons beaucoup avec les PME et les particuliers. Après tout, les PME ont les mêmes problèmes que les grands comptes : conquérir les jeunes diplômés, éviter le turnover, et des difficultés à augmenter les salaires, et elles ont les mêmes besoins.

Quels sont les services que vous proposez aux entreprises ?
Nous répondons à toutes les demandes des salariés : les servcies à domicile (Garde d’enfants, Ménages, Jardinage, Bricolage, Livraison des courses, Soutien scolaire, Assistance, Garde malade, Garde des animaux…), la réservation et prise de rendez-vous (Restaurants, Spectacles, Billets de train, Centre de soins esthétiques, Centre sportif, …), les services d'annuaire, les achats (Livres, CD, DVD, jeux, Fleurs, Hifi – Vidéo, Courses alimentaires, cadeaux...).

Quels sont ceux proposés aux particuliers ?
Ce sont les mêmes services que pour les salariés.

Certains services de conciergerie font concurrence à la relocation ?
Nous ne faisons aucune concurrence à la relocation puisque nos concierges ne rendent pas eux mêmes les services, ils recherchent les prestataires en fonction de la demande qui leur a été faite. Cela évite au client de perdre son temps à chercher lui même.

Avez vous poussé les limites de votre métier jusqu'à l'accompagnement de famille qui viennent s'installer dans votre ville ?
Il est évident que nos clients qui s'installent dans une nouvelle ville ont des demandes différentes : trouver une activité pour leurs enfants, trouver la mairie, le centre commercial, le médecin, le cinéma et les horaires des films , le restaurant qui pourra plaire à toute la famille, les associations proches du domicile... ce sont des tâches que nos concierges savent faire. Nos concierges sont des chercheurs, des détectives. Ils reçoivent une demande, ils l'étudient, passent du temps sur internet et au téléphone. A la fin, nos clients obtiennent ce qu'ils voulaient : une information claire et précise.

Comment voyez-vous le metier de Concierge d'entreprise aujourdhui, a-til évolué ?
En effet, c'est un métier qui évolue. Déjà parce que les concurrents sont de plus en plus nombreux, il faut donc s'adapter et avoir des idées neuves, des services supplémentaires. Ensuite, parce que le type de clientèle est large et varié. Alors il faut avoir les bons concierges, débrouillards, intelligents, fouineurs et discrets. Les demandes sont différentes en fonction des entreprises et des salariés (les PME et les grands entreprises ont des demandes différentes, comme les cadres supérieurs et les employés...).

La localisation est également un facteur qui va faire varier les demandes.
En réalité, le panel des demandes devient de plus en plus en plus large. Nos concierges doivent s'adapter à tout cela.

Quelles informations trouve-t-on sur votre site web ?
Le site web de Concierge Plus est simple. Il vous explique ce que nous faisons, il vous donne des exemples de demandes qui nous sont faites. Il y a bien sûr le tarif de l'abonnement pour les particuliers (le tarif des entreprises varie en fonction du nombre de salariés), nos coordonnées, et un formulaire de demande d'informations supplémentaires.

Notre site est en constante évolution. Bientôt, vous pourrez y voir les articles de presse où nous apparaissons.

La clientèle étrangère (impatrié, entreprises étrangères...) représente t-elle un intérêt pour vous ?

Bien évidemment, la clientèle étrangère installée en France est intéressante. C'est à l'étranger qu'est née la conciergerie d'entreprise. Ces entreprises ont l'habitude de ces services et les demandent. De plus, les impatriés ont toujours des questions à poser, des demandes à faire. Ils connaissent peu la ville où ils s'installent alors il faut être présent pour les aider et les renseigner.